服务承诺与技术保障

一、总则

 

(一)用户在使用Rayvision的服务之前,应该仔细阅读本协议,并同意遵守本协议及所有规则后方可成为Rayvision用户,一旦用户注册成功,则用户与Rayvision之间自动形成协议关系,用户应当受本协议及所有规则的约束。

 

(二)本协议会由Rayvision定期更新,用户在使用Rayvision产品时应该及时关注

 

二、服务内容


(一)服务时段

1.平台24小时运营,提供即时在线客服咨询及响应服务。 

2.法定节假日(如中国的春节)的服务时段如有调整会在官网公布。

 

(二)技术护航

 1.硬件方面采用渲染行业内高性能的配置,网络技术基础设施安全稳定,能为您的项目保驾护航。

 2.我们拥有业内优秀的专业团队,能够迅速地帮助您解决渲染过程中的技术难题。如发生系统性故障,如客户端或官网访问不了、传输问题等。经向客服反映后,我司值班运维人员会在10分钟内响应处理,并将大概修复时间告知客服人员做好客户解释工作。

 3.如属渲染效果不正确或效率慢等问题,在线客服预判断问题后会进行简单故障排除引导处理,解决不了的情况下会升级问题到我司TD部门。

 4.TD部门处理问题花费的时间会根据难易程度而定,可参考 渲染使用指南--》各类软件常见问题如不在此范围内的故障问题,也请用户耐心等待该问题处理结果,并保持与在线客服沟通。

 

(三)资源优势

1.Rayvision拥有的云计算能力中包括自有的服务器平台,以及我们战略合作方的计算资源。如果用户有特殊的渲染配置需求,例如需要特定型号的内存、CPU或GPU等,我们可以根据您的需求定制化提供同等的计算能力。

2.在渲染过程中,如果遇到产能需求不足的情况请及时联系您的商务经理协调。也可联系在线客服引导将任务提交到资源较为充足的服务平台。

3.如果在项目签订合同签有明确的节点机数量,我司将在合同服务期间保证任务有固定的机器数量。

 

(四)数据安全

1.动画用户注册完成之后,期间有30天内未登录Renderbus平台,系统会自动清除上传到平台的所有素材文件。

2.效果图用户注册完成之后,期间7天不登录Renderbus平台,删除所有input文件,而output文件只保留7天。

3.用户渲染完成后,请及时下载输出文件,平台会自动保留输出文件25天,一个月后会自动清除。若用户因为未及时下载文件而需要再次提交渲染而产生的渲染费用,将由用户自行承担。

4.针对渲染周期较长的项目,如需要特殊保留原文件与素材,请提前在商务洽谈阶段提出文件保留时间明确需求,否则系统按前两点规则自行清理。

 

 

 


服务承诺与技术保障

一、总则

 

(一)用户在使用Rayvision的服务之前,应该仔细阅读本协议,并同意遵守本协议及所有规则后方可成为Rayvision用户,一旦用户注册成功,则用户与Rayvision之间自动形成协议关系,用户应当受本协议及所有规则的约束。

 

(二)本协议会由Rayvision定期更新,用户在使用Rayvision产品时应该及时关注

 

二、服务内容


(一)服务时段

1.平台24小时运营,提供即时在线客服咨询及响应服务。 

2.法定节假日(如中国的春节)的服务时段如有调整会在官网公布。

 

(二)技术护航

 1.硬件方面采用渲染行业内高性能的配置,网络技术基础设施安全稳定,能为您的项目保驾护航。

 2.我们拥有业内优秀的专业团队,能够迅速地帮助您解决渲染过程中的技术难题。如发生系统性故障,如客户端或官网访问不了、传输问题等。经向客服反映后,我司值班运维人员会在10分钟内响应处理,并将大概修复时间告知客服人员做好客户解释工作。

 3.如属渲染效果不正确或效率慢等问题,在线客服预判断问题后会进行简单故障排除引导处理,解决不了的情况下会升级问题到我司TD部门。

 4.TD部门处理问题花费的时间会根据难易程度而定,可参考 渲染使用指南--》各类软件常见问题如不在此范围内的故障问题,也请用户耐心等待该问题处理结果,并保持与在线客服沟通。

 

(三)资源优势

1.Rayvision拥有的云计算能力中包括自有的服务器平台,以及我们战略合作方的计算资源。如果用户有特殊的渲染配置需求,例如需要特定型号的内存、CPU或GPU等,我们可以根据您的需求定制化提供同等的计算能力。

2.在渲染过程中,如果遇到产能需求不足的情况请及时联系您的商务经理协调。也可联系在线客服引导将任务提交到资源较为充足的服务平台。

3.如果在项目签订合同签有明确的节点机数量,我司将在合同服务期间保证任务有固定的机器数量。

 

(四)数据安全

1.动画用户注册完成之后,期间有30天内未登录Renderbus平台,系统会自动清除上传到平台的所有素材文件。

2.效果图用户注册完成之后,期间7天不登录Renderbus平台,删除所有input文件,而output文件只保留7天。

3.用户渲染完成后,请及时下载输出文件,平台会自动保留输出文件25天,一个月后会自动清除。若用户因为未及时下载文件而需要再次提交渲染而产生的渲染费用,将由用户自行承担。

4.针对渲染周期较长的项目,如需要特殊保留原文件与素材,请提前在商务洽谈阶段提出文件保留时间明确需求,否则系统按前两点规则自行清理。

 

 

 


服务承诺与技术保障

一、总则

 

(一)用户在使用Rayvision的服务之前,应该仔细阅读本协议,并同意遵守本协议及所有规则后方可成为Rayvision用户,一旦用户注册成功,则用户与Rayvision之间自动形成协议关系,用户应当受本协议及所有规则的约束。

 

(二)本协议会由Rayvision定期更新,用户在使用Rayvision产品时应该及时关注

 

二、服务内容


(一)服务时段

1.平台24小时运营,提供即时在线客服咨询及响应服务。 

2.法定节假日(如中国的春节)的服务时段如有调整会在官网公布。

 

(二)技术护航

 1.硬件方面采用渲染行业内高性能的配置,网络技术基础设施安全稳定,能为您的项目保驾护航。

 2.我们拥有业内优秀的专业团队,能够迅速地帮助您解决渲染过程中的技术难题。如发生系统性故障,如客户端或官网访问不了、传输问题等。经向客服反映后,我司值班运维人员会在10分钟内响应处理,并将大概修复时间告知客服人员做好客户解释工作。

 3.如属渲染效果不正确或效率慢等问题,在线客服预判断问题后会进行简单故障排除引导处理,解决不了的情况下会升级问题到我司TD部门。

 4.TD部门处理问题花费的时间会根据难易程度而定,可参考 渲染使用指南--》各类软件常见问题如不在此范围内的故障问题,也请用户耐心等待该问题处理结果,并保持与在线客服沟通。

 

(三)资源优势

1.Rayvision拥有的云计算能力中包括自有的服务器平台,以及我们战略合作方的计算资源。如果用户有特殊的渲染配置需求,例如需要特定型号的内存、CPU或GPU等,我们可以根据您的需求定制化提供同等的计算能力。

2.在渲染过程中,如果遇到产能需求不足的情况请及时联系您的商务经理协调。也可联系在线客服引导将任务提交到资源较为充足的服务平台。

3.如果在项目签订合同签有明确的节点机数量,我司将在合同服务期间保证任务有固定的机器数量。

 

(四)数据安全

1.动画用户注册完成之后,期间有30天内未登录Renderbus平台,系统会自动清除上传到平台的所有素材文件。

2.效果图用户注册完成之后,期间7天不登录Renderbus平台,删除所有input文件,而output文件只保留7天。

3.用户渲染完成后,请及时下载输出文件,平台会自动保留输出文件25天,一个月后会自动清除。若用户因为未及时下载文件而需要再次提交渲染而产生的渲染费用,将由用户自行承担。

4.针对渲染周期较长的项目,如需要特殊保留原文件与素材,请提前在商务洽谈阶段提出文件保留时间明确需求,否则系统按前两点规则自行清理。

 

 

 


服务承诺与技术保障

一、总则

 

(一)用户在使用Rayvision的服务之前,应该仔细阅读本协议,并同意遵守本协议及所有规则后方可成为Rayvision用户,一旦用户注册成功,则用户与Rayvision之间自动形成协议关系,用户应当受本协议及所有规则的约束。

 

(二)本协议会由Rayvision定期更新,用户在使用Rayvision产品时应该及时关注

 

二、服务内容


(一)服务时段

1.平台24小时运营,提供即时在线客服咨询及响应服务。 

2.法定节假日(如中国的春节)的服务时段如有调整会在官网公布。

 

(二)技术护航

 1.硬件方面采用渲染行业内高性能的配置,网络技术基础设施安全稳定,能为您的项目保驾护航。

 2.我们拥有业内优秀的专业团队,能够迅速地帮助您解决渲染过程中的技术难题。如发生系统性故障,如客户端或官网访问不了、传输问题等。经向客服反映后,我司值班运维人员会在10分钟内响应处理,并将大概修复时间告知客服人员做好客户解释工作。

 3.如属渲染效果不正确或效率慢等问题,在线客服预判断问题后会进行简单故障排除引导处理,解决不了的情况下会升级问题到我司TD部门。

 4.TD部门处理问题花费的时间会根据难易程度而定,可参考 渲染使用指南--》各类软件常见问题如不在此范围内的故障问题,也请用户耐心等待该问题处理结果,并保持与在线客服沟通。

 

(三)资源优势

1.Rayvision拥有的云计算能力中包括自有的服务器平台,以及我们战略合作方的计算资源。如果用户有特殊的渲染配置需求,例如需要特定型号的内存、CPU或GPU等,我们可以根据您的需求定制化提供同等的计算能力。

2.在渲染过程中,如果遇到产能需求不足的情况请及时联系您的商务经理协调。也可联系在线客服引导将任务提交到资源较为充足的服务平台。

3.如果在项目签订合同签有明确的节点机数量,我司将在合同服务期间保证任务有固定的机器数量。

 

(四)数据安全

1.动画用户注册完成之后,期间有30天内未登录Renderbus平台,系统会自动清除上传到平台的所有素材文件。

2.效果图用户注册完成之后,期间7天不登录Renderbus平台,删除所有input文件,而output文件只保留7天。

3.用户渲染完成后,请及时下载输出文件,平台会自动保留输出文件25天,一个月后会自动清除。若用户因为未及时下载文件而需要再次提交渲染而产生的渲染费用,将由用户自行承担。

4.针对渲染周期较长的项目,如需要特殊保留原文件与素材,请提前在商务洽谈阶段提出文件保留时间明确需求,否则系统按前两点规则自行清理。

 

 

 


服务承诺与技术保障

一、总则

 

(一)用户在使用Rayvision的服务之前,应该仔细阅读本协议,并同意遵守本协议及所有规则后方可成为Rayvision用户,一旦用户注册成功,则用户与Rayvision之间自动形成协议关系,用户应当受本协议及所有规则的约束。

 

(二)本协议会由Rayvision定期更新,用户在使用Rayvision产品时应该及时关注

 

二、服务内容


(一)服务时段

1.平台24小时运营,提供即时在线客服咨询及响应服务。 

2.法定节假日(如中国的春节)的服务时段如有调整会在官网公布。

 

(二)技术护航

 1.硬件方面采用渲染行业内高性能的配置,网络技术基础设施安全稳定,能为您的项目保驾护航。

 2.我们拥有业内优秀的专业团队,能够迅速地帮助您解决渲染过程中的技术难题。如发生系统性故障,如客户端或官网访问不了、传输问题等。经向客服反映后,我司值班运维人员会在10分钟内响应处理,并将大概修复时间告知客服人员做好客户解释工作。

 3.如属渲染效果不正确或效率慢等问题,在线客服预判断问题后会进行简单故障排除引导处理,解决不了的情况下会升级问题到我司TD部门。

 4.TD部门处理问题花费的时间会根据难易程度而定,可参考 渲染使用指南--》各类软件常见问题如不在此范围内的故障问题,也请用户耐心等待该问题处理结果,并保持与在线客服沟通。

 

(三)资源优势

1.Rayvision拥有的云计算能力中包括自有的服务器平台,以及我们战略合作方的计算资源。如果用户有特殊的渲染配置需求,例如需要特定型号的内存、CPU或GPU等,我们可以根据您的需求定制化提供同等的计算能力。

2.在渲染过程中,如果遇到产能需求不足的情况请及时联系您的商务经理协调。也可联系在线客服引导将任务提交到资源较为充足的服务平台。

3.如果在项目签订合同签有明确的节点机数量,我司将在合同服务期间保证任务有固定的机器数量。

 

(四)数据安全

1.动画用户注册完成之后,期间有30天内未登录Renderbus平台,系统会自动清除上传到平台的所有素材文件。

2.效果图用户注册完成之后,期间7天不登录Renderbus平台,删除所有input文件,而output文件只保留7天。

3.用户渲染完成后,请及时下载输出文件,平台会自动保留输出文件25天,一个月后会自动清除。若用户因为未及时下载文件而需要再次提交渲染而产生的渲染费用,将由用户自行承担。

4.针对渲染周期较长的项目,如需要特殊保留原文件与素材,请提前在商务洽谈阶段提出文件保留时间明确需求,否则系统按前两点规则自行清理。