Q: 效果图版客户端与动画版本的客户端的区别？
A:效果图版客户端仅支持插件提交的方式，适用于效果图制作者在完成设计制作后，在制作场景内进行一键式提交。动画版客户端支持同时选择多个场景文件拖拽式提交的方式，适用于动画制作者在制作好相应的动画场景后进行批量提交。
Q：主子账号有什么区别？
A：主账户可以对子账户做权限管理，具体可以跳转至子账号管理进行设置。
Q: 3ds Max和SketchUp中没有发现瑞云效果图提交插件怎么办？
A: 可以在客户端左下角设置-插件管理-点击重装。也可能是因为用户开启了杀毒软件导致，杀毒软件清理了瑞云效果图插件，建议关闭退出杀毒软件，再重新安装瑞云效果图客户端尝试。
Q：充值已经支付成功了怎么还没到账？
A：充值完成后，请等待几分钟，然后重启客户端或者刷新网页。如仍有疑问请联系在线客服。
Q: 怎么才能成为会员？
A: 购买包年/包月会员，立即成为效果图VIP会员，详情请参考效果图会员协议。
Q: 效果图源文件与输出文件保存时间多久？
A: 效果图源文件与输出文件平台最多保存10-15天的时间，如果不及时下载，平台会自动删掉文件，无法恢复，请及时下载。
Q: 账号余额不够，但是目前还有文件在渲染中，文件会因为账号没钱了，自动暂停么？
A: 不会的，欠费不会停止渲染，但是账户处于欠费状态时，下载功能将被禁用，需要进行账号充值，账号总额度（余额+渲染券）为正数才会取消下载禁用的限制。
Q: 请问农场赠送的优惠券是否能退还到账号？
A: 优惠券一律不退还。
Q：为什么有时看到的累计时长会很大？
多台机器同时渲染，客户端的显示时长为4块、9块或16块的机器渲染的累计时长，而不是显示从开始渲染到结束的时长。
Q：渲染超时被暂停，怎么处理？
A：农场机制是如果客户提交了单机或分块作业，每个作业（每个分块作业单独计算）的最长渲染时间会默认设置为16个小时，超过了就会暂停。解决方案为：
1、当任务因超时停止被暂停后，要重新找客服延长时间并重提分块。
2、提交任务时，在插件面板位置手动设置超时停止的时间，最长可以设置到24小时。
Q：已经扣费完成的分块，如何进行下载？
A：登录渲染工作台，选择效果图平台，可以找到对应任务的分块，下载已渲染完成的分块。
Q：什么是过期作业？
A：显示为过期状态的作业仅支持查看作业信息，不支持重提、下载等操作。以下为过期作业的判断条件：
1、效果图作业完成时间超过10-15天
2、平台优化升级前的作业
Q：渲染失败了为什么还要扣费？
A：提交多机渲染时，渲染的分块成功是会扣费的，失败的分块则不收取费用。
Q：AI机器和普通机器的区别是什么？
A：AI加速模式的作业和普通作业只是使用的渲染算法不一样，最终渲染效果不会有影响。
AI加速模式的好处：有效节省CPU计算资源；不改变用户作业流程及效果的基础上，显著减少端到端的渲染时间，降低用户的渲染成本。
Q：上传作业后关机有影响吗？
A：如果提交作业后客户端上显示上传完成了，就没有影响。上传作业后就可以直接关闭客户端，下次登录时会自动下载渲染好的作业。
Q：怎么停止渲染出图？
A：当不需要继续渲染的情况下可以联系客服降噪后停止渲染扣费出图，coronarender和vray渐进式可以降噪出图。注意：不要自行操作，需联系客服。
Q：本地用了插件做的植物或者地板没有渲染出来？
A：当场景使用到外部插件：floorgenerator、multiscatter、multitexture、forestpack ，complexfresnel等，需要在提交面板上的配置插件中配置您本地相对应的版本插件进行保存提交。
Q：单机和多机封顶价是否一样？
A：单机和多机的封顶价格是一样的，封顶价是按照单个任务来收费，当费用达到封顶价后将不再扣费.注：封顶价只有会员和非会员区分，会员20元，非会员25元。
