售后反馈与投诉渠道


一、反馈渠道

1.1 24小时在线客服工具包括:

  • 国内:

    • 服务热线:4000034560
    • 在线影视动画客服QQ:800182336
    • 在线效果图客服QQ:800822825
  • 海外:

    • Skype: foxrenderfarm
    • 海外服务邮箱:service@rayvision.com

1.2 商务问题反馈渠道: 可以直接联系对应帐号所属的商务经理,如果不清楚自己账号商务经理名字,也可以联系在线客服再转达商务人员跟进。

1.3 投诉升级渠道: 如果客服与专属商务经理层面无法解决的问题,可以向意见邮箱weller@rayvision.com反馈,告知您的账号与联系方式还有问题情况,我们会有专人24小时内予以回复。

二、补充说明:

2.1客服处理的相关问题包括:

  • 通过即时沟通工具或邮件、电话等方式响咨询响应
  • 验证客户身份后可以远程服务器协助客户处理文件数据
  • 与技术部门对接,并持续跟进用户反映问题

2.2商务经理负责范围包括:

  • 商务合作细节洽谈,以及定期向用户推介最新优惠
  • 价格疑问以及渲染费用出错返还等问题处理
  • 配合客服与技术关于服务投诉争议的善后处理
  • 项目进程中的机器资源协调

2.3投诉争议问题:

  • 如属上述客服与商务层面解决范畴的,请优先联系相关人员协助解决
  • 如发生客服或商务在服务态度以及处理手法不当时,请联系意见邮箱
  • 如对我司产品与服务任何建议都可以给意见邮箱来邮反馈
  • 2424
    24小时全国服务热线
    400-003-4560
  • wechat