客户端作业分析异常


一、分析文件卡住

打开“控制面板” > “用户账户” > 重启电脑,本设置生效

client zyfxyc v1-001

client zyfxyc v1-002

client zyfxyc v1-003

二、分析任务停止

现象:分析时提示“分析停止”。

client zyfxyc v1-004

解法: 1.右键此任务,点击”复制命令行“ 2.左下角打开”开始“,输入"cmd",右键点击”粘贴“,按回车键 3.将跑出来的结果反馈给客服,同时联系研发人员处理

三、无法拖拽文件进客户端

现象:这是win10系统本身对软件拖放的限制导致的,win7也有少部分的用户会出现。 解法: 1.关闭UAC: 进入控制面板 > 用户账户 > 更改用户账户控制 > 从不通知,然后重启电脑即可。 注意设置完成后一定要重启电脑,设置才会生效。 若是第一步完成,还未能解决问题,继续下面的操作 2.直接双击打开客户端,不要在右键“管理员”的方式打开。 若是第二步仍然未能解决问题,则请客服联系研发客户端值班同事查看。

四、初始化本地项目数据库失败

解法: 1.首先确认C盘是否已满,若没满,进行第2步 2.打开计算机,输入 %appdata%\RenderBus\1005\Profiles ,按回车键。 将users目录备份一下,然后删除掉users文件夹,再尝试登录,若还是不成功,则进行第三步 3.联系在线客服,解决问题

client zyfxyc v1-009

五、分析终止

1.客户端需安装在英文目录中,再登录客户端重新分析 2.1分钟获取插件信息失败,也会提示用户检查网络,分析终止 3.联系在线客服,解决问题

六、脚本启动异常

1.请请换成64bit的系统再重新分析 2.联系在线客服,解决问题。

七、获取任务号返回“-1”

1.无法从服务器获取任务号,首先尝试重新分析。 2.若仍失败,进入安装目录(右键点击app桌面图标,选择“打开文件目录”),双击运行Cleanup.bat关闭客户端, 再重启客户端。 如果尝试多次都不行.而网络没有问题,则请退出360等杀毒软件,然后卸载客户端重新进行安装,有可能是安装过程中出现有文件被360拦截的情况。 3.联系在线客服,解决问题。