用户服务协议


瑞云用户服务协议

一 总则

为使用瑞云的服务,用户在使用瑞云服务之前,您应当阅读并遵守《Renderbus用户服务协议》(以下简称“本协议”)。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容中规定的所有权利和限制及免责条款,并基于以下条款和条件,在其网站向公众提供自助式渲染服务。 除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则您无权使用瑞云服务。 您点击“同意”或“下一步”,或您使用瑞云服务,或者以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的, 均视为您已阅读并同意签署本协议。 本协议即在您与瑞云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。 如果您因年龄、智力等因素而不具有完全民事行为能力,请在法定监护人(以下简称"监护人")的陪同下阅读和判断是否同意本协议,并特别注意未成年人使用条款。 限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。 如果您是中国大陆地区以外的用户,您订立或履行本协议还需要同时遵守您所属和/或所处国家或地区的法律。本协议由瑞云科技定期更新,用户在使用瑞云科技产品时应该及时关注,最终解释权归瑞云科技所有。


二 协议范围

2.1 本协议是用户与瑞云之间关于其使用瑞云的服务所订立的协议。“瑞云”是指瑞云和/或其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指瑞云的服务的使用人,在本协议中更多地称为“您”。

2.2 瑞云的服务是指瑞云向用户提供的,包括但不限于自助式渲染及服务,具体服务以瑞云实际提供的为准(以下简称“本服务”)。


三 关于本服务

3.1 瑞云提供平台24小时运营,提供即时在线客服咨询及响应服务,法定节假日(如中国的春节)的服务时段如有调整会在官网公布。

3.2 瑞云在硬件方面采用渲染行业内高性能的配置,网络技术基础设施安全稳定,能为您的项目保驾护航。我们拥有业内优秀的专业团队,能够迅速地帮助您解决渲染过程中的技术难题。如发生系统性故障,如客户端或官网访问不了、传输问题等。经向客服反映后,我司值班运维人员会在10分钟内响应处理,并将大概修复时间告知客服人员做好客户解释工作。

3.3 如属渲染效果不正确或效率慢等问题,在线客服预判断问题后会进行简单故障排除引导处理,解决不了的情况下会升级问题到我司TD部门。TD部门处理问题花费的时间会根据难易程度而定,可参考出图异常处理,如不在此范围内的故障问题,也请用户耐心等待该问题处理结果,并保持与在线客服沟通。

3.4 瑞云科技拥有的云计算能力中包括自有的服务器平台,以及我们战略合作方的计算资源。如果用户有特殊的渲染配置需求,例如需要特定型号的内存、CPU或GPU等,我们可以根据您的需求定制化提供同等的计算能力。在渲染过程中,如果遇到产能需求不足的情况请及时联系您的商务经理协调。也可联系在线客服引导将任务提交到资源较为充足的服务平台。如果在项目签订合同签有明确的节点机数量,我司将在合同服务期间保证任务有固定的机器数量。

3.5 数据安全动画用户注册完成之后,期间有20天内未登录瑞云科技平台,系统会自动清除上传到平台的所有素材文件。效果图用户注册完成之后,期间7天不登录瑞云科技平台,删除所有input文件,而output文件保留20天。用户渲染完成后,请及时下载输出文件,平台会自动保留输出文件20天,20天后会自动清除。若用户因为未及时下载文件而需要再次提交渲染而产生的渲染费用,将由用户自行承担。

3.6 针对渲染周期较长的项目,如需要特殊保留原文件与素材,请提前在商务洽谈阶段提出文件保留时间明确需求,否则系统按照3.5款规则自行清理。


四 帐号与密码安全

4.1 您在使用本服务时可能需要注册一个帐号。关于您使用帐号的具体规则,请仔细阅读并遵守相关协议。

4.2 瑞云特别提醒您应妥善保管您的帐号和密码。当您使用完毕后,应安全退出。因您保管不善可能导致遭受被盗号或密码失窃,责任由您自行承担。

4.3 您在使用本服务过程中,可能可以为您使用的帐号设置昵称、头像、签名、留言等信息。您应当保证这些信息的内容和形式符合法律法规(本协议中的“法律法规”指用户所属/所处地区、国家现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件以及对于该等法律法规的不时修改和补充,以及相关政策规定等,下同。)、公序良俗、社会公德以及瑞云平台规则,且不会侵害任何主体的合法权益。


五 用户个人信息保护

5.1 保护用户个人信息是瑞云的一项基本原则。您在注册帐号或使用本服务的过程中,可能需要填写一些必要的信息。若国家法律法规有特殊规定的,您需要填写真实的身份信息。若您填写的信息不完整,则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

5.2 一般情况下,您可根据相关产品规则浏览、修改自己提交的信息,但出于安全性和身份识别(如号码申诉服务等)的考虑,您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。

5.3 瑞云将尽可能运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息,以免遭受未经授权的访问、使用或披露。

5.4 不会将您的个人信息转移或披露给任何第三方,除非:

(1)相关法律法规或司法机关、行政机关要求。

(2)为完成合并、分立、收购或资产转让而转移。

(3)为提供您要求的服务所必需。

5.5 瑞云非常重视对未成年人个人信息的保护。若您不具备完全民事行为能力,在使用瑞云的服务前,应事先取得您的监护人的同意。


六 使用本服务的方式

6.1 本服务仅为您个人非商业性质的使用,除非您与瑞云另有约定。

6.2 您依本协议条款所取得的权利不可转让。

6.3 您不得使用任何方式(包括但不限于第三方软件、插件、外挂、系统、设备等)对本服务进行干扰、破坏、修改或施加其他影响。

6.4 您应当通过瑞云提供或认可的方式使用本服务,不得通过任何第三方软件、插件、外挂、系统、设备等登录或使用本服务。

6.5 任何人未经瑞云授权不得使用任何第三方软件、插件、外挂、系统等查看、获取本服务中所包含的瑞云、瑞云合作伙伴或用户的任何相关信息、数据等内容。


七 服务费用

7.1 瑞云的服务是以收费方式提供的,如您使用收费服务,请遵守相关的协议。

7.2 瑞云可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更,瑞云也可能会对部分免费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前,瑞云将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改、变更或付费内容,则应停止使用该服务。

7.3 在瑞云降低收费服务的收费标准或者将收费服务改为免费服务提供时,瑞云保留不对原付费用户提供退费或者费用调整之权利。


八 第三方提供的产品或服务

您在瑞云平台上使用第三方提供的产品或服务时,除遵守本协议约定外,还应遵守第三方的用户协议。瑞云和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。


九 知识产权声明

9.1 瑞云在本服务中提供的内容(包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表、计算机软件等)的知识产权归瑞云所有,用户在使用本服务中所产生内容的知识产权归用户或相关权利人所有,除非您与瑞云另有约定。

9.2 除另有特别声明外,瑞云提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归瑞云所有。

9.3 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律法规保护,未经瑞云、用户或相关权利人书面许可,任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。


十 用户违法违规行为

10.1 您在使用本服务时须遵守法律法规,不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息或从事相关行为,也不得为制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息或从事相关行为提供便利:

(1)反对宪法所确定的基本原则的。

(2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的。

(3)损害国家荣誉和利益的。

(4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的。

(5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的。

(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的。

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。

(8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的。

(9)违反法律法规底线、社会主义制度底线、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线和信息真实性底线的“七条底线”要求的。

(10)相关法律法规或本协议、相关协议、规则等禁止的。

10.2 如果您在使用本服务过程中违反了相关法律法规或本协议约定,相关国家机关或机构可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施,并要求瑞云给予协助。 因此给您或者他人造成损害的,您应自行承担全部责任,瑞云不承担任何责任。

10.3 如果您违反本协议约定,瑞云有权进行独立判断并采取相应措施,包括但不限于通过技术手段删除、屏蔽相关内容或断开链接等。同时瑞云有权视用户的行为性质,采取包括但不限于暂停或终止向您提供服务,限制、中止、冻结或终止您对瑞云帐号的使用,追究法律责任等措施。

10.4 您违反本协议约定,导致任何主体损失的,您应当独立承担责任;瑞云因此遭受损失的,您也应当一并赔偿。


十一 不可抗力及其他免责事由

11.1 您理解并同意,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务受到影响。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,瑞云将努力在第一时间与相关单位配合,争取及时进行处理,但是由此给您造成的损失瑞云在法律允许的范围内免责。

11.2 瑞云科技服务仅提供计算服务,不提供数据保管服务,因此通过瑞云科技渲染出来的数据,如果用户未能在规定时间内下载,云端自动删除数据,瑞云科技并不对此负责,且不会退还渲染费用。

11.3 在使用瑞云科技渲染服务过程中,用户本地的任何数据,需用户自己保管做好备份。用户在客户端分析文件时会选择性上传部分日志至平台,瑞云科技承诺分析日志仅在内部被查看以帮助用户解决问题,不做其他用途。在使用服务过程中产生任何可能对用户系统造成的损坏或者数据的损坏,瑞云科技不承担责任。

11.4 由于不可抗力或者政府以及法律要求,产生的对用户数据的任何损坏或者泄露,瑞云科技不承担任何责任。

11.5在法律允许的范围内,瑞云对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任:

(1)受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏。

(2)用户或瑞云的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障。

(3)用户操作不当或用户通过非瑞云授权的方式使用本服务。

(4)程序版本过时、设备的老化和/或其兼容性问题。

(5)其他瑞云无法控制或合理预见的情形。

11.6 您理解并同意,在使用本服务的过程中,可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险,瑞云不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任,也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于:

(1)来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息。

(2)遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失。

(3)其他因网络信息或用户行为引起的风险。

11.7 瑞云依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利,该权利不构成瑞云的义务或承诺,瑞云不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。


十二 协议的生效与变更

12.1 您使用本服务即视为您已阅读本协议并接受本协议的约束。

12.2 瑞云有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。

12.3 本协议条款变更后,如果您继续使用瑞云提供的软件或服务,即视为您已接受变更后的协议。


十三 服务的变更、中断、终止

13.1 您理解并同意,瑞云基于经营策略的调整,可能会对服务内容进行变更,也可能会中断、中止或终止服务。

13.2 在瑞云发生合并、分立、收购、资产转让时,瑞云可向第三方转让本服务下相关资产;瑞云也可在单方通知您后,将本协议下部分或全部服务及相应的权利义务转交由第三方运营或履行。具体受让主体以瑞云通知的为准。

13.3 如发生下列任何一种情形,瑞云有权不经通知而中断或终止向您提供服务:

(1)根据法律法规规定您应提交真实信息,而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明。

(2)您违反相关法律法规的规定或违反本协议的约定。

(3)按照法律法规规定,司法机关或主管部门的要求。

(4)出于安全的原因或其他必要的情形。

13.4 瑞云有权按本协议的第七条款的约定进行收费。若您未按时足额付费,瑞云有权中断、中止或终止提供服务。

13.5 您有责任自行备份存储在本服务中的数据。如果您的服务被终止,瑞云有权从服务器上永久地删除您的数据,法律法规另有规定的除外。服务中止或终止后,瑞云没有义务向您提供或返还数据。


十四 管辖与法律适用

14.1 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决等相关事宜,均适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

14.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

14.3 若您和瑞云之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地(即中国广东省深圳市南山区)有管辖权的人民法院管辖。

14.4 本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。

14.5 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。若本协议有中文、英文等多个语言版本,相应内容不一致的,均以中文版的内容为准。


十五 未成年人使用条款

15.1 若用户未满18周岁,则为未成年人,应在监护人监护、指导下阅读本协议和使用本服务。

15.2 已满18周岁的成年人因任何原因不具备完全民事行为能力的,参照适用本协议之未成年人使用条款之相关约定。


十六 其他

16.1 如果您对本协议或本服务有意见或建议,可与瑞云客户服务部门联系(https://www.rayvision.com/) , 我们会给予您必要的帮助。(正文完)

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