传输异常处理

一般处理上传/下载问题的流程:

1. 双击不能正常传输的任务,下方会弹出进度详情(留意传输相关的每条信息都会带任务号)。

2. 如果进度或速度在变动,则说明此任务至少是在传输的,没有卡住。

3. 如果一直提示“正在连接接入服务器”,这时,可找网管确认是否开放相应IP及端口,若确认无问题,则联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

4. 如果持续提示“连接接入服务器失败,连接接入服务器成功。。。循环”,这说明,能连接接入服务器,但连接不上传输服务器,此时可联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

5. 如果提示“Error x”,则可以依据下表,查看相应的错误原因。



错误参照表:

0:  成功:                          

        

1:  失败:                        

        (附近应该还有个更明确的错误)


80:无效的存储ID。

       原因1:更换了存储,但客户端未重启。

       解决方法1:重启客户端。


       原因2:传输服务器或者cdl服务器未配置对应存储。

       解决方法2:联系在线客服解决。


81:Rayvision传输服务器挂了。


82:insufficient permission 权限不足(aspera引擎)


100:不确定的本地错误。

101:本地创建内部事件失败(内存满了,需要重启客户端)。

102:本地接收到无效的数据。

103:本地连接的通道数据无效。

104:本地路径访问失败。

105:本地文件不存在

        检查该文件是否不存在;一定要从详情中拷贝出出错的文件名,直接访问。

        I、 X:/abc/a.txt写成X:abc/a.txt(漏掉/)

        II、X:/abc/a.txt写成X:/abc/a.txt.(多了一个点,另外,“路径首尾”以及“‘/’前后”不能有空格) 。

        III、不合法的路径,例如 /abc/1.txt (既不是带盘符的本地路径,比如C:/1.txt,也不是双斜杠开头网络路径,比如,\\server\2.txt)。

        以上现象需要修改场景文件中的相关配置,重新分析上传。

        IV、若是网络路径,可检查网络映射是否断开了。

        V、若缺失文件为.7z或者.rayvision文件,此类文件为分析场景时,由renderbus客户端生成的,将该场景重新分析即可再次生成。

106:本地路径是个文件。

107:本地路径是个目录。

108:本地路径太长,引擎不支持。

109:本地文件创建失败。

          解决方法:选择下载任务,右键,打开存储,进入到下载目录,检查该目录是否可以正常访问,或是否具有创建文件的权限,多为网络路径情况下。

110:本地文件打开失败。

111:本地文件读取失败。

112:本地文件写入失败。

113:本地文件偏移失败。

114:本地路径重命名失败。

115:本地路径删除失败。

116:本地文件不完整(下载完成,但是大小不足预期)。

          决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

117:本地文件溢出(下载完成,但是大小超出预期)。

          解决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

118:本地目录创建失败。

          决方法:

          I、如果传输详情如:”/123_test” -> “”,即本地目录为空,此情形,退出杀毒软件,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。 

         II、如果传输详情如:”/123_test” -> “乱码,即本地目录有乱码,此情形,重新设置下载目录,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。

119:本地目录打开失败。

120:本地解析待下载(待显示)的目录信息失败。

121:本地解析存储服务器的存储根目录信息失败。

122:本地设置下载文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

123:本地有多个线程在上传同一个文件(一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传)。

         决方法:一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传,再不然,重启客户端。

124:本地发送请求到服务器失败(连接断开了,一般可忽略,等自动恢复)。

125:本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

         解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

126:本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

          解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

127:本地与OSS服务器通讯失败。

128:本地获取OSS服务器的临时登录密钥失败(可能是W7网站访问失败或者W7相关功能异常,也可能是阿里云的STS服务器访问失败,一般不会长期出现,短期出现可以不处理)。

129:本地解析从W7返回的OSS服务器的临时登录密钥失败。

130:本地Aspera引擎创建会话失败。

131:本地连接打开通道失败(连接异常了,会尝试自动恢复)。

132:本地断开连接(本地主动取消传输)。

133:本地系统错误。

134:本地Aspera错误。       

135:本地未给出明确的目的路径。

136:本地license错误。

137:本地安全认证错误。

         原因

          I用户对网络有限制,没有放开传输服务器的IP、端口。

          II对软件有限制。

         解决方案:

          I放开传输服务器的IP、端口。

         II需要将ascp.exeQRenderbus.exe加入到白名单。

138:本地打开太多文件。

139:本地路径无效。

140:本地路径已经存在。

141:本地文件太大。

142:本地文件列表太大。

143:本地没有需要传输的任务。

144:本地磁盘满。

145 客户本地数据加密失败

146 客户本地数据解密失败

147 客户本地aspera端口异常

200:不确定的远端错误。

201:远端创建内部事件失败(内存满了,需要重启服务器)。

202:远端接收到无效的数据。

203:远端连接的通道数据无效。

204:远端路径访问失败。

205:远端路径不存在。

206:远端路径是个文件。

207:远端路径是个目录。

          解决方法:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”

208:远端路径太长,引擎不支持。

209:远端文件创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

210:远端文件打开失败。

211:远端文件读取失败。

212:远端文件写入失败。

213:远端文件偏移失败。

214:远端路径重命名失败。

          解决方法:

    I如果是.7z或者.rayvision文件,尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端。

        II、可能存储上的文件被占用(有渲染任务),从存储上找到对应文件,尝试改名,如果不能改,说明就是文件被占用了,如果确定文件不是在渲染,麻烦咨询在线客服。

        III可能是aspera服务器挂了并占用了一些文件(如果是一些配置文件.json、.cfg,则比较确定是这个问题),此时需要重启aspera服务器对应的机器。

215:远端路径删除失败。

          解决方法:尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端,再不行,切换引擎。

216:远端文件不完整(上传完成,但是大小不足预期)。

          解决方法:

    I一般可忽略,会重新上传。

         II、如果当前使用的是aspera引擎并且开启了校验,则可以尝试禁用校验。

        III如果同一个文件多次出现此报错,可切换引擎或者重启客户端。

217:远端文件溢出(上传完成,但是大小超出预期)。

218:远端发现有多个连接在上传同一个文件(一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试的)。

          解决方法:一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试。

219:远端目录创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

220:远端目录打开失败。

221:远端构建待下载(待显示)的目录信息失败。

222:远端构建存储服务器的存储根目录信息失败。

223:远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

224:远端断开连接(Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常)。

          解决方法:Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常,换引擎或者线路,再不行,可能是存储繁忙导致。

225:远端路径无效。

226:远端路径已经存在。

          解决方:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”和“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

227:远端文件太大。

228:远端文件列表太大。

229:远端没有需要传输的任务。

230:远端磁盘满。

231:远端路径超出访问范围。

232 远程服务数据加密失败

233 远程服务数据解密失败

300:未知错误(不会出现,仅供内部使用)。


个别错误再分析

a. 300~500的错误,为校验错误。

            I、如果个别的文件出现短期性报错,可以忽略,等自动重试。

           II、如果是aspera引擎,且是持续性的、批量的报错,切换引擎或者禁用校验。

b. 连接不上校验服务器。

            如果是临时性的可以忽略,否则尝试切换线路,或者临时性禁用校验。

c. 传输慢。

I、客户端传输速度有4-5MB/S,但还是觉得慢,可以在客户端上进行限速,1000粗略代表1MB/S,另外,1048576代表不限速(最新版本客户端默认已经改成不限速),但这可能导致客户网络崩溃。

II、如果客户的带宽大小远高于客户速度,那可能是线路选错了,尝试切换线路,让客户在百度中输入“ip”,就能查看客户的带宽类型了,电信的客户选”DianXin”(或者CTCC),移动的客户选”YiDong”(或者CMCC),联通的客户选”LianTong”(或者CUCC)。


d. 超时导致连接断开

           error-125: client wait file data timeout

本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,

导致引擎自动断开连接(会自动重试)

           error-126: client wait message response timeout

本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,

               导致引擎自动断开连接(会自动重试)

  这种超时的错误,有三种情况:

         一种是防火墙(客户本地、路由器甚至客户运营商)挡了,针对这种情形,

  需要对我们提供的传输IP、端口放行(家庭网络关闭防火墙),再重启客户端观察;

  我们提供的传输IP、端口信息:http://www.renderbus.com/support/post-id-1878

           一种是杀毒软件挡了,针对这种情形,

可以尝试退出所有杀毒软件,再重启客户端观察;

           一种是传输速度占用太多带宽,导致网络阻塞或者被其它安全软件挡了,

这种情况的表现往往是一下速度很大,一下又超时断开,针对这种情形,

可以尝试在客户端或者第三方软件限速(国外可以用netlimiter这个软件,

对ascp.exe和QRenderbus.exe、QFoxRenderfarm.exe限速)

e. 远程路径解析异常的问题

        error-207:server path is a directory

远端路径是个目录

        error-226: server path already exist

远端路径已经存在

上面报错分两种情况

1、存储上有同名的目录(客户本地是文件,存储上已经有同名的一个文件夹)

2、另一种是客户端传入的远端路径有问题,具体是脚本本来给的不对,还是客户端解析异常,要看配置文件render.cfg/upload.json来初步确认,进一步确认需要查看下面文件进行确认:

动画版查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusAnim\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

效果图查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusVFX\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

如果是客户端解析异常,按如下步骤重试:

先退出客户端,再删除上面的db文件,再启用客户端进行上传,来重试

如果是脚本分析结果异常,需要找脚本同事处理

怎么确定是哪种情形,1、先看配置文件,再看配置文件中对应的存储文件;2、看传输日志,会有 “(本地路径) -> (远端路径)”这样的内容,确认远端路径是否和配置文件中一致,如果一致,是情形1,否则为情形2。


f分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题

error-147: client aspera port error

    如果整个任务都上传失败,那可能是网络限制或者服务器异常

如果是个别文件上传失败,那极可能是文件路径乱码(这里只讨论这种情形)

error-209:server create file failed

远端文件创建失败

error-219: server create directory failed

    远程创建上传文件的保存目录失败

error-223: server set save directory failed

远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)

error-226: server path already exist

远端路径已经存在。













传输异常处理

一般处理上传/下载问题的流程:

1. 双击不能正常传输的任务,下方会弹出进度详情(留意传输相关的每条信息都会带任务号)。

2. 如果进度或速度在变动,则说明此任务至少是在传输的,没有卡住。

3. 如果一直提示“正在连接接入服务器”,这时,可找网管确认是否开放相应IP及端口,若确认无问题,则联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

4. 如果持续提示“连接接入服务器失败,连接接入服务器成功。。。循环”,这说明,能连接接入服务器,但连接不上传输服务器,此时可联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

5. 如果提示“Error x”,则可以依据下表,查看相应的错误原因。



错误参照表:

0:  成功:                          

        

1:  失败:                        

        (附近应该还有个更明确的错误)


80:无效的存储ID。

       原因1:更换了存储,但客户端未重启。

       解决方法1:重启客户端。


       原因2:传输服务器或者cdl服务器未配置对应存储。

       解决方法2:联系在线客服解决。


81:Rayvision传输服务器挂了。


82:insufficient permission 权限不足(aspera引擎)


100:不确定的本地错误。

101:本地创建内部事件失败(内存满了,需要重启客户端)。

102:本地接收到无效的数据。

103:本地连接的通道数据无效。

104:本地路径访问失败。

105:本地文件不存在

        检查该文件是否不存在;一定要从详情中拷贝出出错的文件名,直接访问。

        I、 X:/abc/a.txt写成X:abc/a.txt(漏掉/)

        II、X:/abc/a.txt写成X:/abc/a.txt.(多了一个点,另外,“路径首尾”以及“‘/’前后”不能有空格) 。

        III、不合法的路径,例如 /abc/1.txt (既不是带盘符的本地路径,比如C:/1.txt,也不是双斜杠开头网络路径,比如,\\server\2.txt)。

        以上现象需要修改场景文件中的相关配置,重新分析上传。

        IV、若是网络路径,可检查网络映射是否断开了。

        V、若缺失文件为.7z或者.rayvision文件,此类文件为分析场景时,由renderbus客户端生成的,将该场景重新分析即可再次生成。

106:本地路径是个文件。

107:本地路径是个目录。

108:本地路径太长,引擎不支持。

109:本地文件创建失败。

          解决方法:选择下载任务,右键,打开存储,进入到下载目录,检查该目录是否可以正常访问,或是否具有创建文件的权限,多为网络路径情况下。

110:本地文件打开失败。

111:本地文件读取失败。

112:本地文件写入失败。

113:本地文件偏移失败。

114:本地路径重命名失败。

115:本地路径删除失败。

116:本地文件不完整(下载完成,但是大小不足预期)。

          决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

117:本地文件溢出(下载完成,但是大小超出预期)。

          解决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

118:本地目录创建失败。

          决方法:

          I、如果传输详情如:”/123_test” -> “”,即本地目录为空,此情形,退出杀毒软件,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。 

         II、如果传输详情如:”/123_test” -> “乱码,即本地目录有乱码,此情形,重新设置下载目录,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。

119:本地目录打开失败。

120:本地解析待下载(待显示)的目录信息失败。

121:本地解析存储服务器的存储根目录信息失败。

122:本地设置下载文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

123:本地有多个线程在上传同一个文件(一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传)。

         决方法:一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传,再不然,重启客户端。

124:本地发送请求到服务器失败(连接断开了,一般可忽略,等自动恢复)。

125:本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

         解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

126:本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

          解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

127:本地与OSS服务器通讯失败。

128:本地获取OSS服务器的临时登录密钥失败(可能是W7网站访问失败或者W7相关功能异常,也可能是阿里云的STS服务器访问失败,一般不会长期出现,短期出现可以不处理)。

129:本地解析从W7返回的OSS服务器的临时登录密钥失败。

130:本地Aspera引擎创建会话失败。

131:本地连接打开通道失败(连接异常了,会尝试自动恢复)。

132:本地断开连接(本地主动取消传输)。

133:本地系统错误。

134:本地Aspera错误。       

135:本地未给出明确的目的路径。

136:本地license错误。

137:本地安全认证错误。

         原因

          I用户对网络有限制,没有放开传输服务器的IP、端口。

          II对软件有限制。

         解决方案:

          I放开传输服务器的IP、端口。

         II需要将ascp.exeQRenderbus.exe加入到白名单。

138:本地打开太多文件。

139:本地路径无效。

140:本地路径已经存在。

141:本地文件太大。

142:本地文件列表太大。

143:本地没有需要传输的任务。

144:本地磁盘满。

145 客户本地数据加密失败

146 客户本地数据解密失败

147 客户本地aspera端口异常

200:不确定的远端错误。

201:远端创建内部事件失败(内存满了,需要重启服务器)。

202:远端接收到无效的数据。

203:远端连接的通道数据无效。

204:远端路径访问失败。

205:远端路径不存在。

206:远端路径是个文件。

207:远端路径是个目录。

          解决方法:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”

208:远端路径太长,引擎不支持。

209:远端文件创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

210:远端文件打开失败。

211:远端文件读取失败。

212:远端文件写入失败。

213:远端文件偏移失败。

214:远端路径重命名失败。

          解决方法:

    I如果是.7z或者.rayvision文件,尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端。

        II、可能存储上的文件被占用(有渲染任务),从存储上找到对应文件,尝试改名,如果不能改,说明就是文件被占用了,如果确定文件不是在渲染,麻烦咨询在线客服。

        III可能是aspera服务器挂了并占用了一些文件(如果是一些配置文件.json、.cfg,则比较确定是这个问题),此时需要重启aspera服务器对应的机器。

215:远端路径删除失败。

          解决方法:尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端,再不行,切换引擎。

216:远端文件不完整(上传完成,但是大小不足预期)。

          解决方法:

    I一般可忽略,会重新上传。

         II、如果当前使用的是aspera引擎并且开启了校验,则可以尝试禁用校验。

        III如果同一个文件多次出现此报错,可切换引擎或者重启客户端。

217:远端文件溢出(上传完成,但是大小超出预期)。

218:远端发现有多个连接在上传同一个文件(一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试的)。

          解决方法:一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试。

219:远端目录创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

220:远端目录打开失败。

221:远端构建待下载(待显示)的目录信息失败。

222:远端构建存储服务器的存储根目录信息失败。

223:远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

224:远端断开连接(Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常)。

          解决方法:Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常,换引擎或者线路,再不行,可能是存储繁忙导致。

225:远端路径无效。

226:远端路径已经存在。

          解决方:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”和“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

227:远端文件太大。

228:远端文件列表太大。

229:远端没有需要传输的任务。

230:远端磁盘满。

231:远端路径超出访问范围。

232 远程服务数据加密失败

233 远程服务数据解密失败

300:未知错误(不会出现,仅供内部使用)。


个别错误再分析

a. 300~500的错误,为校验错误。

            I、如果个别的文件出现短期性报错,可以忽略,等自动重试。

           II、如果是aspera引擎,且是持续性的、批量的报错,切换引擎或者禁用校验。

b. 连接不上校验服务器。

            如果是临时性的可以忽略,否则尝试切换线路,或者临时性禁用校验。

c. 传输慢。

I、客户端传输速度有4-5MB/S,但还是觉得慢,可以在客户端上进行限速,1000粗略代表1MB/S,另外,1048576代表不限速(最新版本客户端默认已经改成不限速),但这可能导致客户网络崩溃。

II、如果客户的带宽大小远高于客户速度,那可能是线路选错了,尝试切换线路,让客户在百度中输入“ip”,就能查看客户的带宽类型了,电信的客户选”DianXin”(或者CTCC),移动的客户选”YiDong”(或者CMCC),联通的客户选”LianTong”(或者CUCC)。


d. 超时导致连接断开

           error-125: client wait file data timeout

本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,

导致引擎自动断开连接(会自动重试)

           error-126: client wait message response timeout

本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,

               导致引擎自动断开连接(会自动重试)

  这种超时的错误,有三种情况:

         一种是防火墙(客户本地、路由器甚至客户运营商)挡了,针对这种情形,

  需要对我们提供的传输IP、端口放行(家庭网络关闭防火墙),再重启客户端观察;

  我们提供的传输IP、端口信息:http://www.renderbus.com/support/post-id-1878

           一种是杀毒软件挡了,针对这种情形,

可以尝试退出所有杀毒软件,再重启客户端观察;

           一种是传输速度占用太多带宽,导致网络阻塞或者被其它安全软件挡了,

这种情况的表现往往是一下速度很大,一下又超时断开,针对这种情形,

可以尝试在客户端或者第三方软件限速(国外可以用netlimiter这个软件,

对ascp.exe和QRenderbus.exe、QFoxRenderfarm.exe限速)

e. 远程路径解析异常的问题

        error-207:server path is a directory

远端路径是个目录

        error-226: server path already exist

远端路径已经存在

上面报错分两种情况

1、存储上有同名的目录(客户本地是文件,存储上已经有同名的一个文件夹)

2、另一种是客户端传入的远端路径有问题,具体是脚本本来给的不对,还是客户端解析异常,要看配置文件render.cfg/upload.json来初步确认,进一步确认需要查看下面文件进行确认:

动画版查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusAnim\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

效果图查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusVFX\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

如果是客户端解析异常,按如下步骤重试:

先退出客户端,再删除上面的db文件,再启用客户端进行上传,来重试

如果是脚本分析结果异常,需要找脚本同事处理

怎么确定是哪种情形,1、先看配置文件,再看配置文件中对应的存储文件;2、看传输日志,会有 “(本地路径) -> (远端路径)”这样的内容,确认远端路径是否和配置文件中一致,如果一致,是情形1,否则为情形2。


f分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题

error-147: client aspera port error

    如果整个任务都上传失败,那可能是网络限制或者服务器异常

如果是个别文件上传失败,那极可能是文件路径乱码(这里只讨论这种情形)

error-209:server create file failed

远端文件创建失败

error-219: server create directory failed

    远程创建上传文件的保存目录失败

error-223: server set save directory failed

远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)

error-226: server path already exist

远端路径已经存在。













传输异常处理

一般处理上传/下载问题的流程:

1. 双击不能正常传输的任务,下方会弹出进度详情(留意传输相关的每条信息都会带任务号)。

2. 如果进度或速度在变动,则说明此任务至少是在传输的,没有卡住。

3. 如果一直提示“正在连接接入服务器”,这时,可找网管确认是否开放相应IP及端口,若确认无问题,则联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

4. 如果持续提示“连接接入服务器失败,连接接入服务器成功。。。循环”,这说明,能连接接入服务器,但连接不上传输服务器,此时可联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

5. 如果提示“Error x”,则可以依据下表,查看相应的错误原因。



错误参照表:

0:  成功:                          

        

1:  失败:                        

        (附近应该还有个更明确的错误)


80:无效的存储ID。

       原因1:更换了存储,但客户端未重启。

       解决方法1:重启客户端。


       原因2:传输服务器或者cdl服务器未配置对应存储。

       解决方法2:联系在线客服解决。


81:Rayvision传输服务器挂了。


82:insufficient permission 权限不足(aspera引擎)


100:不确定的本地错误。

101:本地创建内部事件失败(内存满了,需要重启客户端)。

102:本地接收到无效的数据。

103:本地连接的通道数据无效。

104:本地路径访问失败。

105:本地文件不存在

        检查该文件是否不存在;一定要从详情中拷贝出出错的文件名,直接访问。

        I、 X:/abc/a.txt写成X:abc/a.txt(漏掉/)

        II、X:/abc/a.txt写成X:/abc/a.txt.(多了一个点,另外,“路径首尾”以及“‘/’前后”不能有空格) 。

        III、不合法的路径,例如 /abc/1.txt (既不是带盘符的本地路径,比如C:/1.txt,也不是双斜杠开头网络路径,比如,\\server\2.txt)。

        以上现象需要修改场景文件中的相关配置,重新分析上传。

        IV、若是网络路径,可检查网络映射是否断开了。

        V、若缺失文件为.7z或者.rayvision文件,此类文件为分析场景时,由renderbus客户端生成的,将该场景重新分析即可再次生成。

106:本地路径是个文件。

107:本地路径是个目录。

108:本地路径太长,引擎不支持。

109:本地文件创建失败。

          解决方法:选择下载任务,右键,打开存储,进入到下载目录,检查该目录是否可以正常访问,或是否具有创建文件的权限,多为网络路径情况下。

110:本地文件打开失败。

111:本地文件读取失败。

112:本地文件写入失败。

113:本地文件偏移失败。

114:本地路径重命名失败。

115:本地路径删除失败。

116:本地文件不完整(下载完成,但是大小不足预期)。

          决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

117:本地文件溢出(下载完成,但是大小超出预期)。

          解决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

118:本地目录创建失败。

          决方法:

          I、如果传输详情如:”/123_test” -> “”,即本地目录为空,此情形,退出杀毒软件,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。 

         II、如果传输详情如:”/123_test” -> “乱码,即本地目录有乱码,此情形,重新设置下载目录,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。

119:本地目录打开失败。

120:本地解析待下载(待显示)的目录信息失败。

121:本地解析存储服务器的存储根目录信息失败。

122:本地设置下载文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

123:本地有多个线程在上传同一个文件(一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传)。

         决方法:一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传,再不然,重启客户端。

124:本地发送请求到服务器失败(连接断开了,一般可忽略,等自动恢复)。

125:本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

         解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

126:本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

          解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

127:本地与OSS服务器通讯失败。

128:本地获取OSS服务器的临时登录密钥失败(可能是W7网站访问失败或者W7相关功能异常,也可能是阿里云的STS服务器访问失败,一般不会长期出现,短期出现可以不处理)。

129:本地解析从W7返回的OSS服务器的临时登录密钥失败。

130:本地Aspera引擎创建会话失败。

131:本地连接打开通道失败(连接异常了,会尝试自动恢复)。

132:本地断开连接(本地主动取消传输)。

133:本地系统错误。

134:本地Aspera错误。       

135:本地未给出明确的目的路径。

136:本地license错误。

137:本地安全认证错误。

         原因

          I用户对网络有限制,没有放开传输服务器的IP、端口。

          II对软件有限制。

         解决方案:

          I放开传输服务器的IP、端口。

         II需要将ascp.exeQRenderbus.exe加入到白名单。

138:本地打开太多文件。

139:本地路径无效。

140:本地路径已经存在。

141:本地文件太大。

142:本地文件列表太大。

143:本地没有需要传输的任务。

144:本地磁盘满。

145 客户本地数据加密失败

146 客户本地数据解密失败

147 客户本地aspera端口异常

200:不确定的远端错误。

201:远端创建内部事件失败(内存满了,需要重启服务器)。

202:远端接收到无效的数据。

203:远端连接的通道数据无效。

204:远端路径访问失败。

205:远端路径不存在。

206:远端路径是个文件。

207:远端路径是个目录。

          解决方法:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”

208:远端路径太长,引擎不支持。

209:远端文件创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

210:远端文件打开失败。

211:远端文件读取失败。

212:远端文件写入失败。

213:远端文件偏移失败。

214:远端路径重命名失败。

          解决方法:

    I如果是.7z或者.rayvision文件,尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端。

        II、可能存储上的文件被占用(有渲染任务),从存储上找到对应文件,尝试改名,如果不能改,说明就是文件被占用了,如果确定文件不是在渲染,麻烦咨询在线客服。

        III可能是aspera服务器挂了并占用了一些文件(如果是一些配置文件.json、.cfg,则比较确定是这个问题),此时需要重启aspera服务器对应的机器。

215:远端路径删除失败。

          解决方法:尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端,再不行,切换引擎。

216:远端文件不完整(上传完成,但是大小不足预期)。

          解决方法:

    I一般可忽略,会重新上传。

         II、如果当前使用的是aspera引擎并且开启了校验,则可以尝试禁用校验。

        III如果同一个文件多次出现此报错,可切换引擎或者重启客户端。

217:远端文件溢出(上传完成,但是大小超出预期)。

218:远端发现有多个连接在上传同一个文件(一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试的)。

          解决方法:一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试。

219:远端目录创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

220:远端目录打开失败。

221:远端构建待下载(待显示)的目录信息失败。

222:远端构建存储服务器的存储根目录信息失败。

223:远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

224:远端断开连接(Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常)。

          解决方法:Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常,换引擎或者线路,再不行,可能是存储繁忙导致。

225:远端路径无效。

226:远端路径已经存在。

          解决方:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”和“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

227:远端文件太大。

228:远端文件列表太大。

229:远端没有需要传输的任务。

230:远端磁盘满。

231:远端路径超出访问范围。

232 远程服务数据加密失败

233 远程服务数据解密失败

300:未知错误(不会出现,仅供内部使用)。


个别错误再分析

a. 300~500的错误,为校验错误。

            I、如果个别的文件出现短期性报错,可以忽略,等自动重试。

           II、如果是aspera引擎,且是持续性的、批量的报错,切换引擎或者禁用校验。

b. 连接不上校验服务器。

            如果是临时性的可以忽略,否则尝试切换线路,或者临时性禁用校验。

c. 传输慢。

I、客户端传输速度有4-5MB/S,但还是觉得慢,可以在客户端上进行限速,1000粗略代表1MB/S,另外,1048576代表不限速(最新版本客户端默认已经改成不限速),但这可能导致客户网络崩溃。

II、如果客户的带宽大小远高于客户速度,那可能是线路选错了,尝试切换线路,让客户在百度中输入“ip”,就能查看客户的带宽类型了,电信的客户选”DianXin”(或者CTCC),移动的客户选”YiDong”(或者CMCC),联通的客户选”LianTong”(或者CUCC)。


d. 超时导致连接断开

           error-125: client wait file data timeout

本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,

导致引擎自动断开连接(会自动重试)

           error-126: client wait message response timeout

本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,

               导致引擎自动断开连接(会自动重试)

  这种超时的错误,有三种情况:

         一种是防火墙(客户本地、路由器甚至客户运营商)挡了,针对这种情形,

  需要对我们提供的传输IP、端口放行(家庭网络关闭防火墙),再重启客户端观察;

  我们提供的传输IP、端口信息:http://www.renderbus.com/support/post-id-1878

           一种是杀毒软件挡了,针对这种情形,

可以尝试退出所有杀毒软件,再重启客户端观察;

           一种是传输速度占用太多带宽,导致网络阻塞或者被其它安全软件挡了,

这种情况的表现往往是一下速度很大,一下又超时断开,针对这种情形,

可以尝试在客户端或者第三方软件限速(国外可以用netlimiter这个软件,

对ascp.exe和QRenderbus.exe、QFoxRenderfarm.exe限速)

e. 远程路径解析异常的问题

        error-207:server path is a directory

远端路径是个目录

        error-226: server path already exist

远端路径已经存在

上面报错分两种情况

1、存储上有同名的目录(客户本地是文件,存储上已经有同名的一个文件夹)

2、另一种是客户端传入的远端路径有问题,具体是脚本本来给的不对,还是客户端解析异常,要看配置文件render.cfg/upload.json来初步确认,进一步确认需要查看下面文件进行确认:

动画版查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusAnim\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

效果图查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusVFX\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

如果是客户端解析异常,按如下步骤重试:

先退出客户端,再删除上面的db文件,再启用客户端进行上传,来重试

如果是脚本分析结果异常,需要找脚本同事处理

怎么确定是哪种情形,1、先看配置文件,再看配置文件中对应的存储文件;2、看传输日志,会有 “(本地路径) -> (远端路径)”这样的内容,确认远端路径是否和配置文件中一致,如果一致,是情形1,否则为情形2。


f分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题

error-147: client aspera port error

    如果整个任务都上传失败,那可能是网络限制或者服务器异常

如果是个别文件上传失败,那极可能是文件路径乱码(这里只讨论这种情形)

error-209:server create file failed

远端文件创建失败

error-219: server create directory failed

    远程创建上传文件的保存目录失败

error-223: server set save directory failed

远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)

error-226: server path already exist

远端路径已经存在。













传输异常处理

一般处理上传/下载问题的流程:

1. 双击不能正常传输的任务,下方会弹出进度详情(留意传输相关的每条信息都会带任务号)。

2. 如果进度或速度在变动,则说明此任务至少是在传输的,没有卡住。

3. 如果一直提示“正在连接接入服务器”,这时,可找网管确认是否开放相应IP及端口,若确认无问题,则联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

4. 如果持续提示“连接接入服务器失败,连接接入服务器成功。。。循环”,这说明,能连接接入服务器,但连接不上传输服务器,此时可联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

5. 如果提示“Error x”,则可以依据下表,查看相应的错误原因。



错误参照表:

0:  成功:                          

        

1:  失败:                        

        (附近应该还有个更明确的错误)


80:无效的存储ID。

       原因1:更换了存储,但客户端未重启。

       解决方法1:重启客户端。


       原因2:传输服务器或者cdl服务器未配置对应存储。

       解决方法2:联系在线客服解决。


81:Rayvision传输服务器挂了。


82:insufficient permission 权限不足(aspera引擎)


100:不确定的本地错误。

101:本地创建内部事件失败(内存满了,需要重启客户端)。

102:本地接收到无效的数据。

103:本地连接的通道数据无效。

104:本地路径访问失败。

105:本地文件不存在

        检查该文件是否不存在;一定要从详情中拷贝出出错的文件名,直接访问。

        I、 X:/abc/a.txt写成X:abc/a.txt(漏掉/)

        II、X:/abc/a.txt写成X:/abc/a.txt.(多了一个点,另外,“路径首尾”以及“‘/’前后”不能有空格) 。

        III、不合法的路径,例如 /abc/1.txt (既不是带盘符的本地路径,比如C:/1.txt,也不是双斜杠开头网络路径,比如,\\server\2.txt)。

        以上现象需要修改场景文件中的相关配置,重新分析上传。

        IV、若是网络路径,可检查网络映射是否断开了。

        V、若缺失文件为.7z或者.rayvision文件,此类文件为分析场景时,由renderbus客户端生成的,将该场景重新分析即可再次生成。

106:本地路径是个文件。

107:本地路径是个目录。

108:本地路径太长,引擎不支持。

109:本地文件创建失败。

          解决方法:选择下载任务,右键,打开存储,进入到下载目录,检查该目录是否可以正常访问,或是否具有创建文件的权限,多为网络路径情况下。

110:本地文件打开失败。

111:本地文件读取失败。

112:本地文件写入失败。

113:本地文件偏移失败。

114:本地路径重命名失败。

115:本地路径删除失败。

116:本地文件不完整(下载完成,但是大小不足预期)。

          决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

117:本地文件溢出(下载完成,但是大小超出预期)。

          解决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

118:本地目录创建失败。

          决方法:

          I、如果传输详情如:”/123_test” -> “”,即本地目录为空,此情形,退出杀毒软件,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。 

         II、如果传输详情如:”/123_test” -> “乱码,即本地目录有乱码,此情形,重新设置下载目录,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。

119:本地目录打开失败。

120:本地解析待下载(待显示)的目录信息失败。

121:本地解析存储服务器的存储根目录信息失败。

122:本地设置下载文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

123:本地有多个线程在上传同一个文件(一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传)。

         决方法:一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传,再不然,重启客户端。

124:本地发送请求到服务器失败(连接断开了,一般可忽略,等自动恢复)。

125:本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

         解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

126:本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

          解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

127:本地与OSS服务器通讯失败。

128:本地获取OSS服务器的临时登录密钥失败(可能是W7网站访问失败或者W7相关功能异常,也可能是阿里云的STS服务器访问失败,一般不会长期出现,短期出现可以不处理)。

129:本地解析从W7返回的OSS服务器的临时登录密钥失败。

130:本地Aspera引擎创建会话失败。

131:本地连接打开通道失败(连接异常了,会尝试自动恢复)。

132:本地断开连接(本地主动取消传输)。

133:本地系统错误。

134:本地Aspera错误。       

135:本地未给出明确的目的路径。

136:本地license错误。

137:本地安全认证错误。

         原因

          I用户对网络有限制,没有放开传输服务器的IP、端口。

          II对软件有限制。

         解决方案:

          I放开传输服务器的IP、端口。

         II需要将ascp.exeQRenderbus.exe加入到白名单。

138:本地打开太多文件。

139:本地路径无效。

140:本地路径已经存在。

141:本地文件太大。

142:本地文件列表太大。

143:本地没有需要传输的任务。

144:本地磁盘满。

145 客户本地数据加密失败

146 客户本地数据解密失败

147 客户本地aspera端口异常

200:不确定的远端错误。

201:远端创建内部事件失败(内存满了,需要重启服务器)。

202:远端接收到无效的数据。

203:远端连接的通道数据无效。

204:远端路径访问失败。

205:远端路径不存在。

206:远端路径是个文件。

207:远端路径是个目录。

          解决方法:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”

208:远端路径太长,引擎不支持。

209:远端文件创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

210:远端文件打开失败。

211:远端文件读取失败。

212:远端文件写入失败。

213:远端文件偏移失败。

214:远端路径重命名失败。

          解决方法:

    I如果是.7z或者.rayvision文件,尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端。

        II、可能存储上的文件被占用(有渲染任务),从存储上找到对应文件,尝试改名,如果不能改,说明就是文件被占用了,如果确定文件不是在渲染,麻烦咨询在线客服。

        III可能是aspera服务器挂了并占用了一些文件(如果是一些配置文件.json、.cfg,则比较确定是这个问题),此时需要重启aspera服务器对应的机器。

215:远端路径删除失败。

          解决方法:尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端,再不行,切换引擎。

216:远端文件不完整(上传完成,但是大小不足预期)。

          解决方法:

    I一般可忽略,会重新上传。

         II、如果当前使用的是aspera引擎并且开启了校验,则可以尝试禁用校验。

        III如果同一个文件多次出现此报错,可切换引擎或者重启客户端。

217:远端文件溢出(上传完成,但是大小超出预期)。

218:远端发现有多个连接在上传同一个文件(一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试的)。

          解决方法:一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试。

219:远端目录创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

220:远端目录打开失败。

221:远端构建待下载(待显示)的目录信息失败。

222:远端构建存储服务器的存储根目录信息失败。

223:远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

224:远端断开连接(Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常)。

          解决方法:Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常,换引擎或者线路,再不行,可能是存储繁忙导致。

225:远端路径无效。

226:远端路径已经存在。

          解决方:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”和“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

227:远端文件太大。

228:远端文件列表太大。

229:远端没有需要传输的任务。

230:远端磁盘满。

231:远端路径超出访问范围。

232 远程服务数据加密失败

233 远程服务数据解密失败

300:未知错误(不会出现,仅供内部使用)。


个别错误再分析

a. 300~500的错误,为校验错误。

            I、如果个别的文件出现短期性报错,可以忽略,等自动重试。

           II、如果是aspera引擎,且是持续性的、批量的报错,切换引擎或者禁用校验。

b. 连接不上校验服务器。

            如果是临时性的可以忽略,否则尝试切换线路,或者临时性禁用校验。

c. 传输慢。

I、客户端传输速度有4-5MB/S,但还是觉得慢,可以在客户端上进行限速,1000粗略代表1MB/S,另外,1048576代表不限速(最新版本客户端默认已经改成不限速),但这可能导致客户网络崩溃。

II、如果客户的带宽大小远高于客户速度,那可能是线路选错了,尝试切换线路,让客户在百度中输入“ip”,就能查看客户的带宽类型了,电信的客户选”DianXin”(或者CTCC),移动的客户选”YiDong”(或者CMCC),联通的客户选”LianTong”(或者CUCC)。


d. 超时导致连接断开

           error-125: client wait file data timeout

本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,

导致引擎自动断开连接(会自动重试)

           error-126: client wait message response timeout

本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,

               导致引擎自动断开连接(会自动重试)

  这种超时的错误,有三种情况:

         一种是防火墙(客户本地、路由器甚至客户运营商)挡了,针对这种情形,

  需要对我们提供的传输IP、端口放行(家庭网络关闭防火墙),再重启客户端观察;

  我们提供的传输IP、端口信息:http://www.renderbus.com/support/post-id-1878

           一种是杀毒软件挡了,针对这种情形,

可以尝试退出所有杀毒软件,再重启客户端观察;

           一种是传输速度占用太多带宽,导致网络阻塞或者被其它安全软件挡了,

这种情况的表现往往是一下速度很大,一下又超时断开,针对这种情形,

可以尝试在客户端或者第三方软件限速(国外可以用netlimiter这个软件,

对ascp.exe和QRenderbus.exe、QFoxRenderfarm.exe限速)

e. 远程路径解析异常的问题

        error-207:server path is a directory

远端路径是个目录

        error-226: server path already exist

远端路径已经存在

上面报错分两种情况

1、存储上有同名的目录(客户本地是文件,存储上已经有同名的一个文件夹)

2、另一种是客户端传入的远端路径有问题,具体是脚本本来给的不对,还是客户端解析异常,要看配置文件render.cfg/upload.json来初步确认,进一步确认需要查看下面文件进行确认:

动画版查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusAnim\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

效果图查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusVFX\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

如果是客户端解析异常,按如下步骤重试:

先退出客户端,再删除上面的db文件,再启用客户端进行上传,来重试

如果是脚本分析结果异常,需要找脚本同事处理

怎么确定是哪种情形,1、先看配置文件,再看配置文件中对应的存储文件;2、看传输日志,会有 “(本地路径) -> (远端路径)”这样的内容,确认远端路径是否和配置文件中一致,如果一致,是情形1,否则为情形2。


f分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题

error-147: client aspera port error

    如果整个任务都上传失败,那可能是网络限制或者服务器异常

如果是个别文件上传失败,那极可能是文件路径乱码(这里只讨论这种情形)

error-209:server create file failed

远端文件创建失败

error-219: server create directory failed

    远程创建上传文件的保存目录失败

error-223: server set save directory failed

远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)

error-226: server path already exist

远端路径已经存在。













传输异常处理

一般处理上传/下载问题的流程:

1. 双击不能正常传输的任务,下方会弹出进度详情(留意传输相关的每条信息都会带任务号)。

2. 如果进度或速度在变动,则说明此任务至少是在传输的,没有卡住。

3. 如果一直提示“正在连接接入服务器”,这时,可找网管确认是否开放相应IP及端口,若确认无问题,则联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

4. 如果持续提示“连接接入服务器失败,连接接入服务器成功。。。循环”,这说明,能连接接入服务器,但连接不上传输服务器,此时可联系www.renderbus.com客服人员协助解决。

5. 如果提示“Error x”,则可以依据下表,查看相应的错误原因。



错误参照表:

0:  成功:                          

        

1:  失败:                        

        (附近应该还有个更明确的错误)


80:无效的存储ID。

       原因1:更换了存储,但客户端未重启。

       解决方法1:重启客户端。


       原因2:传输服务器或者cdl服务器未配置对应存储。

       解决方法2:联系在线客服解决。


81:Rayvision传输服务器挂了。


82:insufficient permission 权限不足(aspera引擎)


100:不确定的本地错误。

101:本地创建内部事件失败(内存满了,需要重启客户端)。

102:本地接收到无效的数据。

103:本地连接的通道数据无效。

104:本地路径访问失败。

105:本地文件不存在

        检查该文件是否不存在;一定要从详情中拷贝出出错的文件名,直接访问。

        I、 X:/abc/a.txt写成X:abc/a.txt(漏掉/)

        II、X:/abc/a.txt写成X:/abc/a.txt.(多了一个点,另外,“路径首尾”以及“‘/’前后”不能有空格) 。

        III、不合法的路径,例如 /abc/1.txt (既不是带盘符的本地路径,比如C:/1.txt,也不是双斜杠开头网络路径,比如,\\server\2.txt)。

        以上现象需要修改场景文件中的相关配置,重新分析上传。

        IV、若是网络路径,可检查网络映射是否断开了。

        V、若缺失文件为.7z或者.rayvision文件,此类文件为分析场景时,由renderbus客户端生成的,将该场景重新分析即可再次生成。

106:本地路径是个文件。

107:本地路径是个目录。

108:本地路径太长,引擎不支持。

109:本地文件创建失败。

          解决方法:选择下载任务,右键,打开存储,进入到下载目录,检查该目录是否可以正常访问,或是否具有创建文件的权限,多为网络路径情况下。

110:本地文件打开失败。

111:本地文件读取失败。

112:本地文件写入失败。

113:本地文件偏移失败。

114:本地路径重命名失败。

115:本地路径删除失败。

116:本地文件不完整(下载完成,但是大小不足预期)。

          决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

117:本地文件溢出(下载完成,但是大小超出预期)。

          解决方法:等自动重试下载,或者重启客户端,或者切换引擎。

118:本地目录创建失败。

          决方法:

          I、如果传输详情如:”/123_test” -> “”,即本地目录为空,此情形,退出杀毒软件,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。 

         II、如果传输详情如:”/123_test” -> “乱码,即本地目录有乱码,此情形,重新设置下载目录,从下载列表删除任务,再从渲染任务列表中选择任务,重新下载。

119:本地目录打开失败。

120:本地解析待下载(待显示)的目录信息失败。

121:本地解析存储服务器的存储根目录信息失败。

122:本地设置下载文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

123:本地有多个线程在上传同一个文件(一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传)。

         决方法:一般可以等它自动恢复,否则,可以停止所有上传任务,再一个一个上传,再不然,重启客户端。

124:本地发送请求到服务器失败(连接断开了,一般可忽略,等自动恢复)。

125:本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

         解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

126:本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,导致引擎自动断开连接(会自动重试)。

          解决方法:见”个别错误再分析”中的”超时导致连接断开”。

127:本地与OSS服务器通讯失败。

128:本地获取OSS服务器的临时登录密钥失败(可能是W7网站访问失败或者W7相关功能异常,也可能是阿里云的STS服务器访问失败,一般不会长期出现,短期出现可以不处理)。

129:本地解析从W7返回的OSS服务器的临时登录密钥失败。

130:本地Aspera引擎创建会话失败。

131:本地连接打开通道失败(连接异常了,会尝试自动恢复)。

132:本地断开连接(本地主动取消传输)。

133:本地系统错误。

134:本地Aspera错误。       

135:本地未给出明确的目的路径。

136:本地license错误。

137:本地安全认证错误。

         原因

          I用户对网络有限制,没有放开传输服务器的IP、端口。

          II对软件有限制。

         解决方案:

          I放开传输服务器的IP、端口。

         II需要将ascp.exeQRenderbus.exe加入到白名单。

138:本地打开太多文件。

139:本地路径无效。

140:本地路径已经存在。

141:本地文件太大。

142:本地文件列表太大。

143:本地没有需要传输的任务。

144:本地磁盘满。

145 客户本地数据加密失败

146 客户本地数据解密失败

147 客户本地aspera端口异常

200:不确定的远端错误。

201:远端创建内部事件失败(内存满了,需要重启服务器)。

202:远端接收到无效的数据。

203:远端连接的通道数据无效。

204:远端路径访问失败。

205:远端路径不存在。

206:远端路径是个文件。

207:远端路径是个目录。

          解决方法:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”

208:远端路径太长,引擎不支持。

209:远端文件创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

210:远端文件打开失败。

211:远端文件读取失败。

212:远端文件写入失败。

213:远端文件偏移失败。

214:远端路径重命名失败。

          解决方法:

    I如果是.7z或者.rayvision文件,尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端。

        II、可能存储上的文件被占用(有渲染任务),从存储上找到对应文件,尝试改名,如果不能改,说明就是文件被占用了,如果确定文件不是在渲染,麻烦咨询在线客服。

        III可能是aspera服务器挂了并占用了一些文件(如果是一些配置文件.json、.cfg,则比较确定是这个问题),此时需要重启aspera服务器对应的机器。

215:远端路径删除失败。

          解决方法:尝试暂停上传,再开始上传,或者暂停上传,再重启客户端,再不行,切换引擎。

216:远端文件不完整(上传完成,但是大小不足预期)。

          解决方法:

    I一般可忽略,会重新上传。

         II、如果当前使用的是aspera引擎并且开启了校验,则可以尝试禁用校验。

        III如果同一个文件多次出现此报错,可切换引擎或者重启客户端。

217:远端文件溢出(上传完成,但是大小超出预期)。

218:远端发现有多个连接在上传同一个文件(一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试的)。

          解决方法:一般不用在意,等传输的连接成功或失败,当前连接会自动重试。

219:远端目录创建失败。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

220:远端目录打开失败。

221:远端构建待下载(待显示)的目录信息失败。

222:远端构建存储服务器的存储根目录信息失败。

223:远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)。

          解决方法:见“个别错误再分析”之“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

224:远端断开连接(Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常)。

          解决方法:Rayvision传输服务器与Rayvision引擎断开连接,一般可忽略,否则,可能是服务器异常,换引擎或者线路,再不行,可能是存储繁忙导致。

225:远端路径无效。

226:远端路径已经存在。

          解决方:见“个别错误再分析”之”远程路径解析异常的问题”和“分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题”。

227:远端文件太大。

228:远端文件列表太大。

229:远端没有需要传输的任务。

230:远端磁盘满。

231:远端路径超出访问范围。

232 远程服务数据加密失败

233 远程服务数据解密失败

300:未知错误(不会出现,仅供内部使用)。


个别错误再分析

a. 300~500的错误,为校验错误。

            I、如果个别的文件出现短期性报错,可以忽略,等自动重试。

           II、如果是aspera引擎,且是持续性的、批量的报错,切换引擎或者禁用校验。

b. 连接不上校验服务器。

            如果是临时性的可以忽略,否则尝试切换线路,或者临时性禁用校验。

c. 传输慢。

I、客户端传输速度有4-5MB/S,但还是觉得慢,可以在客户端上进行限速,1000粗略代表1MB/S,另外,1048576代表不限速(最新版本客户端默认已经改成不限速),但这可能导致客户网络崩溃。

II、如果客户的带宽大小远高于客户速度,那可能是线路选错了,尝试切换线路,让客户在百度中输入“ip”,就能查看客户的带宽类型了,电信的客户选”DianXin”(或者CTCC),移动的客户选”YiDong”(或者CMCC),联通的客户选”LianTong”(或者CUCC)。


d. 超时导致连接断开

           error-125: client wait file data timeout

本地在传输文件时,长时间收不到任何文件数据,

导致引擎自动断开连接(会自动重试)

           error-126: client wait message response timeout

本地发起的请求,长时间收不到服务器的响应,

               导致引擎自动断开连接(会自动重试)

  这种超时的错误,有三种情况:

         一种是防火墙(客户本地、路由器甚至客户运营商)挡了,针对这种情形,

  需要对我们提供的传输IP、端口放行(家庭网络关闭防火墙),再重启客户端观察;

  我们提供的传输IP、端口信息:http://www.renderbus.com/support/post-id-1878

           一种是杀毒软件挡了,针对这种情形,

可以尝试退出所有杀毒软件,再重启客户端观察;

           一种是传输速度占用太多带宽,导致网络阻塞或者被其它安全软件挡了,

这种情况的表现往往是一下速度很大,一下又超时断开,针对这种情形,

可以尝试在客户端或者第三方软件限速(国外可以用netlimiter这个软件,

对ascp.exe和QRenderbus.exe、QFoxRenderfarm.exe限速)

e. 远程路径解析异常的问题

        error-207:server path is a directory

远端路径是个目录

        error-226: server path already exist

远端路径已经存在

上面报错分两种情况

1、存储上有同名的目录(客户本地是文件,存储上已经有同名的一个文件夹)

2、另一种是客户端传入的远端路径有问题,具体是脚本本来给的不对,还是客户端解析异常,要看配置文件render.cfg/upload.json来初步确认,进一步确认需要查看下面文件进行确认:

动画版查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusAnim\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

效果图查看

%appdata%\RenderBus\RenderbusVFX\User\[用户名]\[任务号]\UncompleteUploadFile.db

如果是客户端解析异常,按如下步骤重试:

先退出客户端,再删除上面的db文件,再启用客户端进行上传,来重试

如果是脚本分析结果异常,需要找脚本同事处理

怎么确定是哪种情形,1、先看配置文件,再看配置文件中对应的存储文件;2、看传输日志,会有 “(本地路径) -> (远端路径)”这样的内容,确认远端路径是否和配置文件中一致,如果一致,是情形1,否则为情形2。


f分析出的路径不合法、编码异常或者乱码导致的问题

error-147: client aspera port error

    如果整个任务都上传失败,那可能是网络限制或者服务器异常

如果是个别文件上传失败,那极可能是文件路径乱码(这里只讨论这种情形)

error-209:server create file failed

远端文件创建失败

error-219: server create directory failed

    远程创建上传文件的保存目录失败

error-223: server set save directory failed

远端设置上传文件的保存目录失败(Rayvision引擎)

error-226: server path already exist

远端路径已经存在。