售后反馈与投诉渠道

一、反馈渠道

1.1 24小时在线客服工具包括：

• 国内：

  • 服务热线：4000034560

• 海外：

  • Skype: foxrenderfarm
  • 海外服务邮箱：service@rayvision.com

1.2 商务问题反馈渠道： 可以直接联系对应帐号所属的商务经理，如果不清楚自己账号商务经理名字，也可以联系在线客服再转达商务经理跟进。

1.3 投诉升级渠道： 如果客服与专属商务经理层面无法解决的问题，可以向意见邮箱weller@rayvision.com反馈，告知您的账号与联系方式还有问题情况，我们会有专人24小时内予以回复。

二、补充说明：

2.1 客服处理的相关问题包括：

• 通过即时沟通工具或邮件、电话等方式响咨询响应
• 验证客户身份后可以远程服务器协助客户处理文件数据
• 与技术部门对接，并持续跟进用户反映问题

2.2 商务经理负责范围包括：

• 商务合作细节洽谈，以及定期向用户推介最新优惠
• 价格疑问以及渲染费用出错返还等问题处理
• 配合客服与技术关于服务投诉争议的善后处理
• 项目进程中的机器资源协调

2.3 投诉争议问题：

• 如属上述客服与商务层面解决范畴的，请优先联系相关人员协助解决
• 如发生客服或商务在服务态度以及处理手法不当时，请联系意见邮箱
• 如对产品与服务有任何建议都可以给意见邮箱来邮反馈